Не так давно я купила в торговом доме Екатерина соболя. Скидка 25% на это наименование было для всех, не лично моя скидка. Лично мне, за хорошие манеры и приятный разговор, дали 3% скидки, что согласитесь, не так уж и много, но ладно. Скидку сделала очень приятная директор, обслуживала отличная продавец Ольга. Пунктуальная и обязательная.
Я себя вела по отношению к этому торговому дому очень прилично. Я сразу внесла большую предоплату, чтобы они не держали шубу в отвесах зря. Я пунктуально вносила остаток - раньше, чем обещала. Я отзванивалась минута в минуту все время, пока шли переговоры по этой шубе. Один раз я смоталась зря - договарились с продавщицей на первую половину дня, но у нее что-то случилось, она не пришла на работу и мне не позвонила, а я приехала с деньгами. С другой продавщицей я работать не захотела, привезла деньги на сл. день. Расчиталась я на 6 дней раньше обещанного.
И внизу, в подвальчике, около кассы, в малоликвидах, мне приглянулась косуха из каракульчи. Ее уже уценяли. Но даже для уцененной она стоила дорого - как средняя норка и как моя год ношенная блэкглама. Косуха была маленькая, шкурок на нее пошло мало. Некоторые ее из любопытства меряли, но у нее был легкий дефект кроя - очень сильно отлетала спина. Слишком фалдила для такого фасона.
Мне подошел этот цвет. Понравилась крохотность курточки. И я сказала: сделайте мне нормальную, адекватную цену, вы же видите, второй год изделие не продается, и поговорите со скорняком - возможно ли на меня ее посадить, сузить спину?
Продавец Ольга отреагировала мгновенно: передала мой телефон начальству, передала мое предложение и сказала, что перезвонят.
Никто не перезванивал.
По телефону отвечали, что той-то и сей-от нет - уехала, на совещании, там и сям. Я опять связалась с Ольгой. Ольга опять напрягла свое начальство, чтобы они мне перезвонили. И мне опять не перезвонил никто.
Пришлось ехать.
Место неудобное - парковки нет вообще, а шофер у меня на тот момент болел. Запарковалась в ЦУМе за свои кровные, поперлась на Дмитровку пешком. Наконец-то посчастливилось увидеть директора Ирину Валентиновну. Она была страшно занята, тем не менее, разулыбалась, извинилась за поведение своих сотрудников, которые не перезванивали. И пообещала выяснить ситуацию с косухой и лично мне повзонить в этот же день (вчера) точно с 15-30 до 17-00. Говорила она так убедительно, что у меня не было ни минуты сомнения: уж Ирина-то Валентиновна мне перезвонит.
Прошел день. Никто мне не перезвонил ни в 15-30, ни в 17-00, ни в другое время. Сегодня рабочий день почти уже закончился, но и сегодня мне никто не перезвонил.
Уважаемый торговый дом "Екатерина", вам не стыдно? Вы не понимаете, что некрасиво водить за нос клиента, который только что отвалил вам хренову тучу бабок? Вы не понимаете, что клиенту надо перезванивать? Вы не понимаете, что если человек сделал крупную покупку, а потом решил сделать еще одну крупную покупку, то не он должен за вами бегать, а вы за ним? Что, в конце-концов, происходит?!
Телефоны у меня были включены. Даже если бы я вдруг оказалась вне зоны действия сети, (исключено в тот день, но телефонные компании дурят), то ко мне бы пришла смс-ка, что такой-то номер до меня дозванивался. Так что, отмазки не пройдут.
Почему я так тороплюсь: косуха - продукт сезонный. Эта косуха очень легкая и тонкая. Время ее уходит. Через 10 дней грянут холода, и я вообще ее не поношу. И другие у вас, дорогой торговый дом, ее тоже не купят, потому что не сезон, холодно. И мне надо знать, сколько времени займет ее подгонка по фигуре именно из-за сезонности товара. Я не слишком много хочу от сервиса, желая, чтобы продавцы с шестого раза перезванивали постоянному клиенту?
Я знаю, что менеджмент этого торгового дома меня читает. Очень вас прошу, дайте мне ответ с моей косухой и с шестой, блядь, просьбы - ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ.
Я себя вела по отношению к этому торговому дому очень прилично. Я сразу внесла большую предоплату, чтобы они не держали шубу в отвесах зря. Я пунктуально вносила остаток - раньше, чем обещала. Я отзванивалась минута в минуту все время, пока шли переговоры по этой шубе. Один раз я смоталась зря - договарились с продавщицей на первую половину дня, но у нее что-то случилось, она не пришла на работу и мне не позвонила, а я приехала с деньгами. С другой продавщицей я работать не захотела, привезла деньги на сл. день. Расчиталась я на 6 дней раньше обещанного.
И внизу, в подвальчике, около кассы, в малоликвидах, мне приглянулась косуха из каракульчи. Ее уже уценяли. Но даже для уцененной она стоила дорого - как средняя норка и как моя год ношенная блэкглама. Косуха была маленькая, шкурок на нее пошло мало. Некоторые ее из любопытства меряли, но у нее был легкий дефект кроя - очень сильно отлетала спина. Слишком фалдила для такого фасона.
Мне подошел этот цвет. Понравилась крохотность курточки. И я сказала: сделайте мне нормальную, адекватную цену, вы же видите, второй год изделие не продается, и поговорите со скорняком - возможно ли на меня ее посадить, сузить спину?
Продавец Ольга отреагировала мгновенно: передала мой телефон начальству, передала мое предложение и сказала, что перезвонят.
Никто не перезванивал.
По телефону отвечали, что той-то и сей-от нет - уехала, на совещании, там и сям. Я опять связалась с Ольгой. Ольга опять напрягла свое начальство, чтобы они мне перезвонили. И мне опять не перезвонил никто.
Пришлось ехать.
Место неудобное - парковки нет вообще, а шофер у меня на тот момент болел. Запарковалась в ЦУМе за свои кровные, поперлась на Дмитровку пешком. Наконец-то посчастливилось увидеть директора Ирину Валентиновну. Она была страшно занята, тем не менее, разулыбалась, извинилась за поведение своих сотрудников, которые не перезванивали. И пообещала выяснить ситуацию с косухой и лично мне повзонить в этот же день (вчера) точно с 15-30 до 17-00. Говорила она так убедительно, что у меня не было ни минуты сомнения: уж Ирина-то Валентиновна мне перезвонит.
Прошел день. Никто мне не перезвонил ни в 15-30, ни в 17-00, ни в другое время. Сегодня рабочий день почти уже закончился, но и сегодня мне никто не перезвонил.
Уважаемый торговый дом "Екатерина", вам не стыдно? Вы не понимаете, что некрасиво водить за нос клиента, который только что отвалил вам хренову тучу бабок? Вы не понимаете, что клиенту надо перезванивать? Вы не понимаете, что если человек сделал крупную покупку, а потом решил сделать еще одну крупную покупку, то не он должен за вами бегать, а вы за ним? Что, в конце-концов, происходит?!
Телефоны у меня были включены. Даже если бы я вдруг оказалась вне зоны действия сети, (исключено в тот день, но телефонные компании дурят), то ко мне бы пришла смс-ка, что такой-то номер до меня дозванивался. Так что, отмазки не пройдут.
Почему я так тороплюсь: косуха - продукт сезонный. Эта косуха очень легкая и тонкая. Время ее уходит. Через 10 дней грянут холода, и я вообще ее не поношу. И другие у вас, дорогой торговый дом, ее тоже не купят, потому что не сезон, холодно. И мне надо знать, сколько времени займет ее подгонка по фигуре именно из-за сезонности товара. Я не слишком много хочу от сервиса, желая, чтобы продавцы с шестого раза перезванивали постоянному клиенту?
Я знаю, что менеджмент этого торгового дома меня читает. Очень вас прошу, дайте мне ответ с моей косухой и с шестой, блядь, просьбы - ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ.