В этом сезоне я буду много писать о сервисе. Я буду серьезно заниматься правами потребителя. Жалоба на AirFrance первая ушла, вторую завтра напишу, и уже наши представители там шуршат. Весь говносервис буду отоваривать. Не бОльшая, но большАя часть журнала будет посвящена сервису.
Но в тоже время, буду бескорыстно, не на коммерческой основе хвалить тех, кто работает хорошо и хорошо искупает свою вину. Все делают ошибки и косячат, другое дело, что надо косяки компенсировать. Нам Hilton Эйлат никакой компенсации за мега-срач в номере не сделал, а вот DAN Tel Aviv, например, не взял плату за сутки проживания, когда накосячил. Дан - правильно поступили, а Хилтон - говнюки и засранцы.
Вот пример идеального исправления косяка. Хорошо и правильно работает Сапсан и РЖД. Наткнулась во своей же френд-ленте у своей же френдессы.
Но в тоже время, буду бескорыстно, не на коммерческой основе хвалить тех, кто работает хорошо и хорошо искупает свою вину. Все делают ошибки и косячат, другое дело, что надо косяки компенсировать. Нам Hilton Эйлат никакой компенсации за мега-срач в номере не сделал, а вот DAN Tel Aviv, например, не взял плату за сутки проживания, когда накосячил. Дан - правильно поступили, а Хилтон - говнюки и засранцы.
Вот пример идеального исправления косяка. Хорошо и правильно работает Сапсан и РЖД. Наткнулась во своей же френд-ленте у своей же френдессы.
